Поддержка VELUX ACTIVE with NETATMO

Часто задаваемые вопросы

Какими изделиями VELUX можно управлять с помощью системы VELUX ACTIVE with NETATMO?   Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE
Сочетается VELUX ACTIVE with NETATMO с Google Home или Amazon Alexa помощником?
Где найти MAC-адрес и (или) серийный номер моего изделия?  Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE
Я не могу найти или настроить свою сеть Wi-Fi во время установки. Что делать?
Как предоставить кому-либо доступ к моему решению VELUX ACTIVE?
Можно ли определить группу изделий для совместного управления?
Можно ли использовать VELUX ACTIVE with NETATMO зимой?
Как алгоритм VELUX ACTIVE with NETATMO управляет климатом внутри помещения?

Самые популярные видео



Совместимость

Совместимость

Приложение доступно для моего телефона?

Сколько пользователей (или экземпляров приложения) можно подключить к моему шлюзу VELUX ACTIVE?
Сколько жилых помещений можно контролировать с помощью приложения?
Какие требования предъявляются к использованию VELUX ACTIVE with NETATMO?    Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE
Сеть Wi-Fi каких типов необходимо использовать?
Какими изделиями VELUX можно управлять с помощью системы VELUX ACTIVE with NETATMO?   Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE
Сколько изделий можно контролировать с помощью VELUX ACTIVE with NETATMO?

Можно ли использовать VELUX ACTIVE with NETATMO, если у меня управляемое вручную мансардное окно VELUX?  Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE

Сколько датчиков можно добавить к шлюзу VELUX ACTIVE?
Сколько коммутаторов можно добавить к шлюзу VELUX ACTIVE?
Сочетается VELUX ACTIVE with NETATMO с Google Home или Amazon Alexa помощником?

Моя установка

Установка

У меня проблемы с установкой VELUX ACTIVE with NETATMO. Что делать?   Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE
Где найти MAC-адрес и (или) серийный номер моего изделия?  Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE
Как скачать приложение?
Можно ли установить VELUX ACTIVE with NETATMO без датчиков?
Как новый пользователь может получить доступ к приложению и моему решению VELUX ACTIVE with NETATMO?
У меня новый телефон или планшет. Как получить доступ к своему существующему решению VELUX ACTIVE with NETATMO?
Могу ли я одновременно подключить телефоны Apple и Android к VELUX ACTIVE with NETATMO?
Как узнать, что на шлюз правильно подается питание?
Где разместить шлюз?  Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE
Нужен ли электрик для установки VELUX ACTIVE with NETAMTO?
Я купил(а) новую систему VELUX ACTIVE with NETATMO взамен старой. Как перенести старые данные?
Я не могу найти или настроить свою сеть Wi-Fi во время установки. Что делать?
Сигнал Wi-Fi слабый. Как усилить его?
Мой код доступа к Wi-Fi изменился, либо я переехал(а). Как обновить свою конфигурацию Wi-Fi?   Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE

Мой датчик или роутер ухода не обнаруживается шлюзом. Что делать?

Где разместить датчики?  Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE

Где разместить выключатель выхода?

Каков максимальный рабочий диапазон между датчиком/выключателем и шлюзом?

У датчика/выключатель слабый сигнал. Как усилить его?

Как выбрать изделия, управление которыми будет осуществляться с помощью датчика?
Как установить дополнительный датчик?   Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE
Как удалить датчик?
Как перенести датчик в другую комнату?
Можно ли использовать один датчик для управления несколькими комнатами?

Как установить дополнительный выключатель выхода?

Каков максимальный диапазон управления между шлюзом и изделием?

Нужно ли выполнить сброс параметров всех моих мансардных окон, чтобы установить VELUX ACTIVE with NETATMO?

Я только что приобрел(а) новое окно или солнцезащитное устройство. Как выполнить его сопряжение с пультом ДУ?
Я только что приобрел(а) новое окно или солнцезащитное устройство. Как добавить его к шлюзу VELUX ACTIVE?
Как обновить свой шлюз VELUX ACTIVE?
Как сбросить настройки шлюза до заводских значений?

Использование приложения

Использование приложения

Где ознакомиться с Условиями использования VELUX ACTIVE?

Как определить качество воздуха у меня дома?  Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE

Где увидеть показания каждого датчика?
Какова оптимальная температура воздуха в помещении?
Как переключаться между отображением температуры по Фаренгейту и по Цельсию?
Каков оптимальный уровень влажности в помещении?
Каков оптимальный уровень содержания CO2 в помещении?
Где проверить уровень заряда батарейки или мощность радиосигнала для шлюза и устройств ДУ?
Что нужно сделать, чтобы в приложении отображалось еще одно жилое помещение?
Я забыл(а) пароль к своей учетной записи. Что делать?
Как предоставить кому-либо доступ к моему решению VELUX ACTIVE?
Как обновить приложение до последней версии?
Как перевести мансардное окно или солнцезащитное устройство VELUX в нужное положение?  Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE

Как остановить движение окна или солнцезащитного аксессуара?

Как временно остановить автоматическое управление окном?
Как открыть окно в положение для вентиляции?

Как найти нужное окно или солнцезащитный аксессуар, управление которым необходимо осуществлять с помощью приложения?

Можно ли определить группу изделий для совместного управления?
Почему я не могу получить доступ к окну или солнцезащитному устройству из приложения, а система VELUX ACTIVE with NETATMO продолжает осуществлять автоматическое управление изделиями?
Как изменить параметры автоматического управления по умолчанию?
Как переименовать жилое помещение комнату или изделия?
Можно ли создать уведомление, которое известит меня о том, что батарейки в датчике разрядились?
Как управлять настройками уведомлений или создавать пользовательские уведомления?
Для чего нужны кнопки быстрых действий «Солнце» и «Луна»?
Могу ли я изменить функциональность кнопок быстрых действий?

Для чего используется кнопка быстрых действий «Блокировка» и выключатель выхода?  

Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE
Почему я не могу разблокировать свой дом из приложения (серая кнопка разблокировки)?
Почему мой дом разблокируется, когда я открываю окно с помощью пульта ДУ?

Измерения и автоматизация

Как алгоритм VELUX ACTIVE with NETATMO управляет климатом внутри помещения?
Могу ли я изменить то, как соответствующие алгоритмы управляют моими мансардными окнами и защитой от солнца?
Учитывает ли этот алгоритм погодные факторы за окном, такие как ветер, холод или жара?

Откроется ли мое мансардное окно автоматически, даже если идет дождь?  Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE

Как выбрать мансардные окна, которые управляются VELUX ACTIVE with NETATMO?
Система VELUX ACTIVE with NETATMO продолжит работать даже при отключении Интернета и электропитания?
Можно ли использовать VELUX ACTIVE with NETATMO зимой?
Система автоматического управления переходит в безопасный режим после отключения электропитания. Что делать?
Можно ли настроить автоматическое закрытие мансардного окна по истечении заранее заданного периода?
Какой максимальный период времени можно задать для автоматического закрытия окна?
Можно ли составить собственный график открывания и закрывания мансардных окон и (или) солнцезащитных устройств?
Можно ли выключить систему VELUX ACTIVE with NETATMO, чтобы остановить автоматическое управление мансардными окнами или солнцезащитными устройствами?
Можно ли отключить автоматическое управление ночью?  Воспроизвести видео о VELUX ACTIVE
Можно ли отключить систему VELUX ACTIVE with NETATMO в одной комнате и оставить ее включенной в другой?
Как VELUX ACTIVE with NETATMO измеряет температуру в комнате?
Температура в приложении отличается от показаний другого термометра. Что делать?
Как VELUX ACTIVE with NETATMO измеряет уровень влажности в комнате?
Как VELUX ACTIVE with NETATMO измеряет уровень углекислого газа (CO2) в комнате?
Мой датчик не работает. Что делать?
Я не вижу в приложении уровень измерений дождя. Что делать?
Некоторые измерения датчика не отображаются. Что делать?
Как часто нужно менять батарейки в датчике и коммутаторе ухода?

Мои данные

Какие персональные данные и данные об изделиях хранит VELUX Group и в течение какого периода?
Где хранятся мои персональные данные?
Мои персональные данные видны другим людям или организациям?
Какие данные собирает VELUX ACTIVE with NETATMO и как они используются?
Как я могу получить копию своих персональных данных?
Как изменить свой адрес электронной почты и другие персональные данные?
Как удалить свои персональные данные?
Как мне убедиться в конфиденциальности и приватности информации?

HomeKit

Что такое Apple HomeKit?
Как использовать Apple HomeKit максимально эффективно?
Мои мансардные окна VELUX правильно подключены к системе VELUX ACTIVE with NETATMO, однако они не работают с программой Apple HomeKit. Что делать?
Почему мой дом разблокируется, когда я открываю окно с помощью Apple HomeKit?
Apple HomeKit не работает, когда меня нет дома. Что делать?
Я не могу управлять своими мансардными окнами и солнцезащитными устройствами VELUX с помощью голосового управления Siri. Что делать?
Где найти код настройки Apple HomeKit для VELUX ACTIVE with NETATMO?
Как осуществлять совместное управление Apple HomeKit?
Могу ли я добавить шлюз в приложение Apple HomeKit, не устанавливая приложение?
Как обновить конфигурацию Wi-Fi, если я не использую приложение VELUX ACTIVE?
Как обновить конфигурацию Wi-Fi, если я не использую приложение VELUX ACTIVE?